Până în decembrie 2020, Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit de peste zece ori mai multe cereri de negociere cu băncile şi IFN-urile decât în 2016 – primul an de activitate operaţională. Au fost 2.430 de cereri la începutul lunii decembrie 2020 faţă de 235 cereri în 2016 iar anul acesta a fost determinat şi de criza sanitară şi deciziile de amânare la plată a ratelor, ceea ce a făcut ca apetitul băncilor şi IFN-urilor pentru negociere să se diminueze până la nivelul înregistrat în 2018.
Astfel, potrivit unui comunicat de presă al CSALB, doar un sfert dintre cereri au fost acceptate de bănci şi IFN-uri pentru negociere (545 de dosare formate până în decembrie 2020), cu 20% mai puţine faţă de anul precedent. Chiar şi în aceste condiţii dificile, nu toţi consumatorii care se adresează CSALB solicită beneficii materiale de la băncile cu care intră în negociere.
Ce spune Curtea de Justiţie a Uniunii Europene
Instanţele de judecată ar putea recomanda consumatorilor şi băncilor să negocieze în cadrul CSALB înainte de începerea unui proces, spun specialiştii CSALB.
Aceasta mai ales că, recent, Curtea de Justiţie a Uniunii Europene a recomandat instanţelor naţionale pentru anul 2021 să invite părţile la negociere pentru stabilirea modalităţii de calcul a ratei dobânzii, cu condiţia ca instanţa naţională „să stabilească cadrul negocierilor respective şi să urmărească un echilibru real între drepturile şi obligaţiile contractanţilor, ţinând seama printre altele de obiectivul protecţiei consumatorului”.
„Considerăm că, prin această decizie, CJUE dă un impuls suplimentar chiar aplicării Directivei 11 din 2013 a Parlamentului European şi a Consiliului privind soluţionarea alternativă a litigiilor în materie de consum, cea care stă chiar la baza înfiinţării CSALB. În acelaşi timp, apreciem că atunci când decizia CJUE face trimitere la „stabilirea cadrului negocierilor”, se poate referi la existenţa unui cadru instituţional deja creat în România prin înfiinţarea Centrului. Mai mult, faptul că aceste negocieri au ca scop stabilirea unui „echilibru real între drepturile şi obligaţiile contractanţilor” ne duce la ideea că aceste negocieri trebuie purtate în temeiul principiilor de echitate, aşa cum procedează, în practică, conciliatorii cu care CSALB colaborează. În concluzie, CSALB poate fi exact destinaţia pe care instanţele de judecată o pot aduce la cunoştinţa părţilor atunci când le invită să negocieze”, a declarat Alexandru Păunescu, preşedintele Colegiului de Coordonare al CSALB.
De unde vin cererile de negociere, ce profil au consumatorii
Sursa citată menţionează că 57% dintre consumatorii care au trimis cereri anul acesta către CSALB sunt bărbaţi, iar cea mai mare pondere (34%) sunt consumatorii cu vârsta între 35 şi 44 de ani.
Cele mai multe cereri au venit din Bucureşti (26%), Argeş (11%) şi Ilfov (5%). Până în prezent, consumatorii din Iaşi au trimis 81 de cereri, iar cei din Cluj 79, fiecare dintre aceste judeţe având un procent de aproximativ 4% din numărul total de solicitări.
Judeţe precum Bihor, Prahova, Timiş, Constanţa şi Braşov înregistrează, în medie, 70 de cereri înregistrate în 2020. De la începutul anului, aproape 5.400 de consumatori au solicitat informaţii telefonice la call-center-ul Centrului (021 9414). 37% dintre aceştia au sunat după ce au văzut numărul de telefon pe site-ul unei bănci, iar 31% au solicitat informaţii despre modul în care pot fi ajutaţi.
Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar este o entitate înfiinţată ca urmare a unei directive europene şi intermediază gratuit şi în mai puţin de trei luni negocierea dintre consumatori şi bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice judeţ al ţării pot trimite cereri completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere, este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialişti în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înţelegerea părţilor are puterea unei hotărâri în instanţă. Mai multe informaţii despre activitatea Centrului puteţi obţine şi la numărul de telefon 021.9414 (apel cu tarif normal).
